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一、基础知识

机票常识、民航发展史、就业心态、面试流程及注意事项、礼仪
 

二、eterm操作系统操作

航班信息查询及旅客订座记录、电子客票的改签、退票、常用命令解析。
 

三、工作模拟

以板块为单位进行实操工作模拟。

 

课程

类别

课时

场地/教学设施

考核方式

语言表达能力强化训练

综合素质强化

60

培训基地/教室/机房/投影/民航e-term订票系统

模拟面试方式考核学生综合素质

办公室礼仪

就业指导及岗位案例分析

计算机操作强化训练

实操考核录入速度中文60/分钟以上,英文120/分钟以上。办公自动化软件(word/exxcel)基本操作。

民航基础知识

卷面考核学生应知应记内容

航空旅客运输订座系统实操

系统实操

60

实操考核,模拟真实工作,对机票进行查询,订座,出票(多人/婴儿/往返程),改签,退票的操作。

模拟实战演练

工作模拟

60

实操考核,模拟接听客户电话,在规定的时间内使用规范语言完成机票的订购。

 

本周精华


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